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Trocas e Devoluções

Política de Troca

Para efetuar uma troca, seguir o procedimento abaixo:

1- Enviar um email para atendimento@tvz.com.br solicitando a troca (informar o número do pedido e motivo).

2- Nosso atendimento irá responder a solicitação com o código de reconhecimento dos Correios.

3- Com este código em mãos, ir até uma agência própria dos Correios (verificar no site www.correios.com.br), informar o código para o(a) atendente e despachar o produto.

Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem atender as seguintes exigências:

- Com a Nota Fiscal;
- Com as etiquetas e lacres da TVZ intactos;
- Na embalagem original, não danificada, incluindo caixas de sapato, saquinhos de bijuteria e embalagens plásticas;
- As peças passarão por uma análise de departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca;
- Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pela cliente
(ex.: ajuste de bainha, etc.);
- Sem ranhuras na sola, no caso de sapatos;
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução ou para troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a TVZ se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

4- Aguardar até 10 dias úteis para que o processo de chegada do produto em nosso estoque e o reenvio se finalize.

Nota 1: A primeira troca grátis só é válida para as trocas de numeração do produto comprado no site. Se não houver a numeração em estoque, está liberada a troca de numeração gratuitamente. Caso a troca seja de modelo, a mesma fica a cargo da(o) cliente, mesmo sendo a primeira troca. O prazo de trocas é de até 30 dias após o recebimento da mercadoria, considerando a disponibilidade do produto desejado em estoque. Se houver necessidade de uma segunda troca de um mesmo pedido, o cliente deve arcar com os custos.

Nota 2: Devido ao grande volume de emails, podemos levar até 24h para responder. Por favor, solicitamos que aguarde este prazo.

Devoluções

Os pedidos de devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos e as solicitações por defeito em até 90 dias após o recebimento da mercadoria. As solicitações deverão ser feitas pelo email atendimento@tvz.com.br, de segunda a sexta das 8:00 às 18:00.